02191309289جردن، خیابان ظفر، برج پم، طبقه ۲، واحد ۵
لوگوی مگاپرداز
Operations & Maintenance

نرم‌افزار عملیات، خدمات، نگهداری و تعمیرات

مدیریت خدمات، نگهداری و تعمیرات، SLA و سلامت مکان‌ها

ماژول عملیات و نگهداری مگاپرداز درخواست خدمات، نگهداری و تعمیرات تجهیزات، تیکت، SLA، حراست و رویدادهای عملیاتی و سلامت مکان‌ها را یکپارچه مدیریت می‌کند.

Track
SLA
PM/CM
نگهداری
Live
سلامت مکان
تصویر محیط نرم‌افزار عملیات، خدمات، نگهداری و تعمیرات
چالش سازمان

خرابی تجهیزات و خدمات، واکنشی و پرهزینه است

بدون برنامه نگهداری پیشگیرانه و بدون SLA، خرابی‌ها واکنشی مدیریت می‌شوند، توقف تولید زیاد می‌شود و هزینه نگهداری از کنترل خارج می‌شود.

  • نگهداری واکنشی به جای پیشگیرانه
  • نبود SLA و پیگیری درخواست
  • نبود دید از سلامت مکان‌ها و تجهیزات
  • هزینه نگهداری غیرشفاف
راهکار مگاپرداز

عملیات کنترل‌شده و پیشگیرانه

درخواست خدمات با SLA پیگیری می‌شود، نگهداری پیشگیرانه و اصلاحی برنامه‌ریزی می‌شود و سلامت مکان‌ها و تجهیزات به‌صورت زنده پایش می‌شود.

این نرم‌افزار چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
  • درخواست‌های خدمات و خرابی تجهیزات با تماس و پیام مدیریت می‌شود و پیگیری آن‌ها فراموش می‌شود.
  • نگهداری و تعمیرات به‌صورت واکنشی انجام می‌شود و خرابی‌های ناگهانی، عملیات را متوقف می‌کند.
  • تخصیص کار به تکنسین‌ها دستی است و وضعیت هر درخواست برای مدیریت روشن نیست.
  • تعهدات زمانی خدمات پیگیری نمی‌شود و تأخیرها بدون هشدار از سطح قابل قبول عبور می‌کنند.
  • تاریخچه‌ی تعمیر و نگهداری تجهیزات ثبت نمی‌شود و تصمیم تعویض یا تعمیر بدون داده گرفته می‌شود.
چرا شرکت‌های در حال رشد به آن نیاز دارند؟
  • درخواست‌های خدمات و خرابی را ثبت، تخصیص و تا حل نهایی پیگیری می‌کند.
  • نگهداری پیشگیرانه را برنامه‌ریزی می‌کند تا خرابی‌های ناگهانی کاهش یابد.
  • تعهدات زمانی خدمات را تعریف و نقض آن‌ها را هشدار می‌دهد تا کیفیت خدمت پایدار بماند.
  • تخصیص کار به تکنسین‌ها را نظام‌مند و بار کاری را قابل مدیریت می‌کند.
  • تاریخچه‌ی نگهداری هر تجهیز را برای تصمیم تعمیر یا تعویض فراهم می‌کند.
  • برای سازمان‌های چندمکانی، مدیریت یکپارچه‌ی خدمات و تجهیزات را ممکن می‌سازد.
تأثیر این نرم‌افزار بر سازمان

از رشد و عملیات تا مالی و کاهش ریسک

تأثیر بر رشد
  • افزودن مکان، تجهیز یا تیم خدمات جدید بدون از دست رفتن کنترل انجام می‌شود.
  • نگهداری پیشگیرانه، عمر تجهیزات و پایداری عملیات را با رشد سازمان حفظ می‌کند.
  • تصمیم‌های نگهداری بر پایه‌ی داده‌ی واقعی خرابی و هزینه گرفته می‌شود.
  • پاسخ‌گویی سریع‌تر به درخواست‌ها، تجربه‌ی واحدهای داخلی و مشتری را بهبود می‌دهد.
  • شفافیت وضعیت تجهیزات و خدمات، هماهنگی بین واحدها را افزایش می‌دهد.
  • مدیریت بار کاری تکنسین‌ها، ظرفیت خدمات را بدون آشفتگی مقیاس‌پذیر می‌کند.
تأثیر عملیاتی
  • وضعیت هر درخواست خدمت و تعمیر در لحظه برای واحدهای مرتبط روشن است.
  • نگهداری پیشگیرانه، توقف ناگهانی عملیات را کاهش می‌دهد.
  • تخصیص خودکار کار به تکنسین مناسب، زمان پاسخ را کوتاه می‌کند.
  • هشدار نقض تعهد زمانی، از تأخیرهای پنهان جلوگیری می‌کند.
تأثیر مالی
  • کاهش خرابی‌های ناگهانی، هزینه‌ی تعمیرات اضطراری و توقف عملیات را کم می‌کند.
  • نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، عمر مفید تجهیزات را افزایش می‌دهد.
  • تحلیل تاریخچه‌ی هزینه، تصمیم تعمیر یا تعویض را اقتصادی‌تر می‌کند.
  • مدیریت بار کاری، استفاده‌ی بهینه از منابع خدمات را ممکن می‌کند.
کاهش ریسک
  • نگهداری پیشگیرانه، ریسک خرابی بحرانی و توقف عملیات را کاهش می‌دهد.
  • ثبت سوابق نشان می‌دهد هر درخواست و اقدام توسط چه کسی و چه زمانی انجام شده است.
  • پایش تعهدات زمانی، ریسک عبور بی‌صدا از سطح خدمت را کم می‌کند.
  • تاریخچه‌ی تجهیزات، تصمیم‌گیری ایمن درباره‌ی دارایی‌های حساس را پشتیبانی می‌کند.
قابلیت‌های کلیدی

آنچه این نرم‌افزار برای سازمان شما انجام می‌دهد

درخواست خدمات

ثبت و پیگیری درخواست‌های عملیاتی واحدها با اولویت و SLA.

نگهداری پیشگیرانه (PM)

برنامه نگهداری دوره‌ای تجهیزات بر پایه زمان یا کارکرد.

نگهداری اصلاحی (CM)

مدیریت خرابی، تیکت تعمیر و قطعات مصرفی.

مدیریت امکانات

مدیریت ساختمان‌ها، فضاها و تأسیسات و درخواست‌های مرتبط.

SLA و اولویت‌بندی

تعریف سطح خدمت، زمان پاسخ و تشدید خودکار (Escalation).

حراست و رویداد امنیتی

ثبت رخدادهای امنیت فیزیکی و رویدادهای عملیاتی.

سلامت مکان‌ها

پایش وضعیت مکان‌ها و تجهیزات و شناسایی ریسک عملیاتی.

اتصال به دارایی و انبار

اتصال تجهیزات به دارایی‌ها و قطعات به انبار.

ماژول‌های شامل

ماژول‌هایی که این نرم‌افزار را می‌سازند

درخواست خدمات
مدیریت امکانات
حراست و رخدادها
نگهداری و تعمیرات
تیکت تعمیرات
SLA
رویدادهای عملیاتی
سلامت مکان‌ها
ماژول‌های کلیدی این نرم‌افزار

هر ماژول، یک نقطه کنترل مدیریتی مستقل

چه نقش‌هایی از آن استفاده می‌کنند
مدیر عملیاتمدیر نگهداری و تعمیراتتکنسین نگهداریکارشناس پشتیبانی فنیمدیر تأسیساتکارشناس خدمات سازمانیمدیرعاملمدیر شعبه
یکپارچگی با سایر بخش‌ها
  • انبار و زنجیره تأمین
  • دارایی‌های ثابت
  • اتوماسیون و گردش‌کار
  • هوش تجاری و داشبوردهای مدیریتی
  • مدیریت اسناد
  • ساختار سازمانی و نقش‌ها
نمونه گردش‌کارها

فرآیندها از ابتدا تا انتها متصل‌اند

درخواست تا انجام خدمت

  1. 1ثبت درخواست
  2. 2اولویت‌بندی و SLA
  3. 3ارجاع به تکنسین
  4. 4انجام و ثبت
  5. 5بستن با تأیید

نگهداری پیشگیرانه

  1. 1برنامه دوره‌ای
  2. 2صدور دستور کار
  3. 3انجام بازرسی
  4. 4ثبت نتیجه و قطعات
  5. 5به‌روزرسانی سلامت تجهیز

خرابی تا تعمیر

  1. 1ثبت خرابی
  2. 2تیکت تعمیر
  3. 3تأمین قطعه از انبار
  4. 4تعمیر
  5. 5بازگشت به سرویس
داشبوردها
  • داشبورد عملیات
  • داشبورد نگهداری و تعمیرات
  • داشبورد SLA و تیکت
  • داشبورد سلامت مکان‌ها
گزارش‌ها
  • گزارش درخواست‌ها و SLA
  • گزارش هزینه نگهداری
  • گزارش توقف و خرابی تجهیزات
  • گزارش نگهداری پیشگیرانه
  • گزارش رویدادهای امنیتی
مزیت هوش مصنوعی و هوش تجاری
  • پیش‌بینی خرابی تجهیزات بر پایه روند
  • اولویت‌بندی هوشمند تیکت‌ها
  • شناسایی مکان‌ها و تجهیزات پرریسک
کنترل‌های سازمانی
  • کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) تا سطح منو، داده و رکورد
  • ایزولاسیون کامل داده هر شرکت با معماری چندمستاجری و دیتابیس اختصاصی
  • ثبت Audit برای هر عملیات حساس (ایجاد، ویرایش، حذف، تأیید)
  • زنجیره تأیید چندمرحله‌ای و کارتابل مشترک بین واحدها
مناسب برای

طراحی‌شده برای سازمان‌های جدی

کارخانه‌ها و واحدهای تولیدی
شرکت‌های خدمات تأسیسات
سازمان‌های چندمکانه
مراکز لجستیک و انبار
مجموعه‌های بزرگ اداری
سوالات متداول

پاسخ پرسش‌های پرتکرار

نگهداری پیشگیرانه دارد؟

بله. برنامه نگهداری دوره‌ای بر پایه زمان یا کارکرد با صدور خودکار دستور کار پشتیبانی می‌شود.

SLA پیگیری می‌شود؟

بله. زمان پاسخ و انجام برای هر درخواست تعریف و در صورت تأخیر تشدید می‌شود.

قطعات تعمیر از انبار تأمین می‌شوند؟

بله. مصرف قطعه در تعمیر به موجودی انبار متصل است.

سلامت مکان‌ها پایش می‌شود؟

بله. وضعیت مکان‌ها و تجهیزات به‌صورت زنده پایش و ریسک عملیاتی شناسایی می‌شود.

به دارایی‌ها وصل است؟

بله. تجهیزات به ماژول دارایی‌ها و عملیات نگهداری به سابقه دارایی متصل‌اند.

عملیات و نگهداری را روی سناریوی واقعی سازمان خود ببینید

برای بررسی اینکه این نرم‌افزار چطور می‌تواند فرآیندهای سازمان شما را منظم‌تر، سریع‌تر و قابل کنترل‌تر کند، درخواست دمو ثبت کنید.