مدیریت گارانتی محصولات و درخواستهای خدمات ضمانت.
گارانتی محصولات با مدت، شرایط و سابقه ثبت و درخواستهای خدمات ضمانت تا انجام پیگیری میشوند.
هر محصول فروختهشده با شماره سریال و دوره گارانتی ثبت میشود. اعتبار گارانتی در هر زمان بهصورت فوری و دقیق قابل بررسی است و اختلاف با مشتری بر سر پوشش گارانتی حذف میگردد.
ادعای مشتری از ثبت تا بررسی، تأیید و حل (تعمیر، تعویض یا رد) در فرایندی مشخص ردیابی میشود. این کار از رسیدگی سلیقهای و پذیرش ادعاهای خارج از تعهد جلوگیری میکند.
سیستم بهصورت خودکار بررسی میکند که آیا ادعا در دوره و شرایط گارانتی قرار دارد. ادعاهای خارج از پوشش شناسایی و بهدرستی مدیریت میشوند تا هزینه گارانتی کنترل بماند.
ادعای تأییدشده بهصورت یکپارچه به فرایند تعمیر یا تعویض و خدمات پس از فروش متصل میشود. مشتری مسیر واحدی برای پیگیری دارد و رسیدگی هماهنگ انجام میگیرد.
تعداد و هزینه ادعاها به تفکیک محصول و تأمینکننده ثبت میشود. مشکلات کیفی پرتکرار آشکار میشوند و بازخورد به تولید و تأمین برای بهبود ارائه میگردد.
گزارشها روند ادعاها، هزینه گارانتی و محصولات پرمشکل را نشان میدهند. مدیریت میتواند درباره دوره گارانتی، قیمتگذاری و انتخاب تأمینکننده تصمیم بگیرد.
ادعا در چارچوب تعهد و بدون نشت هزینه رسیدگی میشود و مشتری تجربه شفافی دارد.
مشکل ریشهای کیفیت برطرف و هزینههای تکرارشونده گارانتی کاهش مییابد.
مدیریت تعهدات گارانتی و کاهش هزینه خدمات پس از فروش.
از سرنخ و فرصت فروش تا فاکتور، وصول و خدمات پس از فروش
مدیریت درخواست خدمات پس از فروش با اتصال به عملیات.
مدیریت تیکت و درخواستهای پشتیبانی مشتریان با SLA.
ردیابی کالا با سریال و بچ از ورود تا فروش و مرجوعی.
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری شامل تعامل، خرید، فاکتور و تیکت.
تعریف کالا، واحد، گروه، سریال، بچ و تاریخ انقضا.
امتیازدهی دورهای تأمینکنندگان بر پایه قیمت، کیفیت و تأخیر.
با شماره سریال محصول، دوره و شرایط گارانتی بهصورت فوری و سیستمی اعتبارسنجی میشود.
سیستم آن را شناسایی میکند تا بهدرستی و بدون تحمیل هزینه خارج از تعهد مدیریت شود.
بله، ادعای تأییدشده بهصورت یکپارچه به فرایند تعمیر یا تعویض و خدمات پس از فروش متصل میشود.
بله، ادعاها به تفکیک محصول و تأمینکننده ردیابی میشوند و محصولات پرمشکل آشکار میگردند.
با اعتبارسنجی پوشش و گزارش هزینه هر محصول، نشت هزینه بسته و قیمتگذاری دقیقتر میشود.
برای دیدن این ماژول در سناریوی واقعی سازمان خودتان، درخواست دمو ثبت کنید.
