مدیریت درخواست خدمات پس از فروش با اتصال به عملیات.
درخواستهای خدمات پس از فروش با ارجاع به واحد خدمات و اتصال به عملیات و قطعات مدیریت میشوند.
هر درخواست نصب، تعمیر یا سرویس بهصورت متمرکز ثبت و تا حل ردیابی میشود. وضعیت، مسئول و تاریخچه هر درخواست شفاف است و هیچ خدمتی بدون پیگیری نمیماند.
سرویسهای دورهای و پیشگیرانه بر اساس زمان یا کارکرد محصول زمانبندی و یادآوری میشوند. این کار از فراموشی سرویس و کاهش عمر محصول جلوگیری میکند و درآمد تکرارشونده ایجاد مینماید.
تکنسین مناسب بر اساس تخصص و موقعیت به هر خدمت اعزام میشود و برنامه کاری او شفاف است. این کار بهرهوری تیم میدانی را بالا و هزینه رفتوآمد را پایین میبرد.
قطعات مصرفی و هزینه نیروی هر خدمت بهدقت ثبت میشوند. این داده، سودآوری بخش خدمات را شفاف و قیمتگذاری خدمت را دقیق میکند.
تمام خدمات انجامشده روی هر محصول و برای هر مشتری در یک تاریخچه واحد نگهداری میشود. تکنسین با دید کامل به سوابق، تشخیص سریعتر و دقیقتری دارد.
خدمات پس از فروش به گارانتی و تیکتهای پشتیبانی متصل است تا مشتری مسیر یکپارچهای داشته باشد. پوشش گارانتی هنگام خدمت بهصورت خودکار بررسی میشود.
گزارشها زمان رسیدگی، بهرهوری تکنسین و سودآوری هر نوع خدمت را نشان میدهند. مدیریت میتواند ظرفیت و قیمتگذاری خدمات را بر پایه داده تنظیم کند.
تعمیر سریع و قابل ردیابی انجام و سودآوری خدمت شفاف میشود.
عمر محصول و رضایت مشتری حفظ و درآمد تکرارشونده خدمت ایجاد میشود.
تجربه پس از فروش حرفهای که فروش مجدد را تقویت میکند.
از سرنخ و فرصت فروش تا فاکتور، وصول و خدمات پس از فروش
مدیریت گارانتی محصولات و درخواستهای خدمات ضمانت.
مدیریت تیکت و درخواستهای پشتیبانی مشتریان با SLA.
ثبت خرابی و تیکت تعمیر با تأمین قطعه و پیگیری.
تخصیص و زمانبندی تکنسینها برای درخواستها و تعمیرات.
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری شامل تعامل، خرید، فاکتور و تیکت.
ردیابی کالا با سریال و بچ از ورود تا فروش و مرجوعی.
بر اساس زمان یا کارکرد محصول بهصورت خودکار زمانبندی و یادآوری میشوند تا فراموش نشوند.
بله، قطعات و هزینه هر خدمت ثبت میشود و گزارشها سودآوری هر نوع خدمت را نشان میدهند.
بر اساس تخصص و موقعیت، تکنسین مناسب به هر خدمت اعزام و برنامه کاری او شفاف میشود.
بله، تمام خدمات هر محصول و مشتری در یک تاریخچه واحد برای تشخیص سریعتر نگهداری میشود.
بله، پوشش گارانتی هنگام خدمت بهصورت خودکار بررسی و رسیدگی یکپارچه انجام میشود.
برای دیدن این ماژول در سناریوی واقعی سازمان خودتان، درخواست دمو ثبت کنید.
