ثبت و پیگیری درخواستهای عملیاتی واحدها با اولویت و SLA.
واحدها درخواست خدمات خود را ثبت میکنند و با اولویت، SLA و ارجاع به تکنسین تا انجام پیگیری میشود.
کارکنان درخواست خود را در قالبهای از پیش تعریفشده بر اساس نوع خدمت ثبت میکنند. فیلدهای ضروری از همان ابتدا اطلاعات کامل را جمع میکند و رفتوبرگشت برای تکمیل اطلاعات حذف میشود. هر نوع درخواست میتواند فرم اختصاصی خود را داشته باشد.
هر درخواست بر اساس نوع و واحد، بهصورت خودکار به مسئول مربوط ارجاع میشود. قواعد مسیریابی قابل پیکربندی است و تخصیص دستی را به حداقل میرساند. در صورت نبود مسئول، درخواست به جانشین تعریفشده منتقل میشود.
درخواستها بر اساس فوریت، تأثیر و نوع دستهبندی میشوند تا تیم خدمات صف کار خود را درست بچیند. اولویت میتواند خودکار از روی قواعد یا دستی توسط مسئول تعیین شود. این کار از عقب افتادن کارهای حیاتی جلوگیری میکند.
هر درخواست چرخه عمر روشنی از ثبت تا بسته شدن دارد و وضعیت آن برای درخواستدهنده و مسئول شفاف است. تغییر هر وضعیت ثبت میشود و تاریخچه کامل قابل مرور است. نیاز به پیگیری تلفنی بهکلی حذف میشود.
درخواستدهنده و مسئول میتوانند روی همان درخواست گفتوگو کنند و اطلاعات تکمیلی رد و بدل کنند. کل مکالمه در بستر درخواست ثبت میماند و هیچ بخشی از تاریخچه گم نمیشود. این کار وابستگی به ایمیل و پیامرسانهای پراکنده را قطع میکند.
همه درخواستهای گذشته بایگانی و قابل جستجو میمانند. هنگام مواجهه با درخواست مشابه، راهحل قبلی بهسرعت در دسترس است. این آرشیو پایهای برای دانش سازمانی واحد خدمات میشود.
گزارشهای تجمیعی از حجم، نوع، زمان پاسخ و وضعیت درخواستها در اختیار مدیر قرار میگیرد. روندها و گلوگاهها بهصورت بصری نمایش داده میشود. مدیر میتواند عملکرد تیم و واحدها را با هم مقایسه کند.
درخواستهایی که نیاز به تأیید یا اقدام چندمرحلهای دارند به موتور گردشکار سازمان متصل میشوند. مسیر تأیید قابل تعریف است و هر مرحله ثبت میشود. این یکپارچگی، درخواست خدمات را به فرایندهای رسمی سازمان پیوند میدهد.
درخواست بدون پیگیری تلفنی و در زمان مشخص پاسخ داده میشود و کل مسیر قابل ردیابی میماند.
تصمیمگیری شفاف و قابل پیگیری انجام میشود و رد یا تأیید با دلیل ثبت میماند.
پاسخ منظم و قابل اندازهگیری به نیازهای عملیاتی واحدها.
مدیریت خدمات، نگهداری و تعمیرات، SLA و سلامت مکانها
ثبت خرابی و تیکت تعمیر با تأمین قطعه و پیگیری.
مدیریت ساختمانها، فضاها و تأسیسات و درخواستهای مرتبط.
موتور گردشکار قابل تنظیم برای همه فرآیندهای سازمانی.
زنجیره تأیید چندمرحلهای و نقشمحور برای اسناد و درخواستها.
تعریف سطح خدمت، زمان پاسخ و تشدید خودکار درخواستها.
اطلاعرسانی درونسازمانی برای رویدادها، ارجاعها و تأییدها.
درخواست خدمات نقطه ورود عمومی برای انواع تقاضای داخلی است، در حالی که تیکت تعمیرات روی خرابی و نگهداری تجهیزات و امکانات تمرکز دارد. این دو به هم متصل میشوند و درخواست مرتبط با تعمیر میتواند به تیکت تبدیل شود.
بله. هر نوع خدمت میتواند فرم اختصاصی با فیلدهای ضروری خود داشته باشد تا اطلاعات کامل از همان ابتدا جمع شود.
هر تغییر وضعیت برای درخواستدهنده قابل مشاهده است و از طریق سامانه اعلانها اطلاعرسانی میشود؛ نیازی به پیگیری تلفنی نیست.
بله. درخواستها به تفکیک واحد و شعبه مدیریت میشوند و امکان دید یکپارچه مرکزی همراه با مسئولیت محلی فراهم است.
این درخواستها به موتور گردشکار و تأیید متصل میشوند و مسیر تأیید چندمرحلهای با ثبت کامل دلایل اجرا میگردد.
برای دیدن این ماژول در سناریوی واقعی سازمان خودتان، درخواست دمو ثبت کنید.
